Это единый интерфейс управления всеми услугами компании, поиска информации в базе знаний, создания запросов и обращений, а также других автоматизированных сервисов.

Зачем нужен портал самообслуживания

С помощью портала самообслуживания вы сможете упростить работу с обращениями клиентов и сотрудников. Он поможет вам создать единую «точку входа» и сделать процесс более прозрачным.

Портал самообслуживания — это веб-приложение, где клиенты и сотрудники могут сами найти нужную информацию. В какой-то мере портал может взять на себя задачи первой линии технической поддержки. Клиенты извне компании могут в автоматизированном режиме работать с разными отделами — бухгалтерией, HR, IT и другими.

Если к вашим внутренним службам и поддержке ежедневно поступает множество обращений, их непросто отслеживать. За счет автоматизации вы сможете снизить нагрузку на сервисные подразделения и повысите их эффективность.

Общий центр обслуживания (ОЦО) — сервисное подразделение, которое объединяет отдельные бизнес-процессы компании: бухгалтерию, HR, ИТ и т. д. Автоматизация общего центра обслуживания предполагает внедрение платформы, адаптированной под сервисные процессы выбранных подразделений. Платформа реализует «единое окно услуг» для бизнес-пользователей.

Чем полезна автоматизация ОЦО для бизнеса

Автоматизация рутинных процессов повышает продуктивность сотрудников ОЦО. Чем более автоматизированы сервисные процессы общего центра обслуживания, тем меньше ошибок при обработке обращений, тем быстрее выполняются задачи и решаются проблемы пользователей. Также за счет автоматизации высвобождается время для решения нетривиальных задач.

Управление обеспечением безопасности (Security Operations) — это приложение для выявления и оперативного реагирования на инциденты безопасности и уязвимости.

Требования к современным системам безопасности

• Поддержка внутренних документов в актуальном виде.
• Контроль безопасности для распределенных команд.
• Учет рисков на уровне общей ИТ-стратегии компании.
• Мониторинг состояния ИБ в компании в реальном времени.
• Превращение потока информации о событиях безопасности и уязвимостях в структурированные данные.
• Соблюдение стандартов организации и нормативов регуляторов.

Тарифы:

vCPU (2.9 Ghz) 1 core - 1 000 тг/месяц;
RAM (1 Gb) - 1 500 тг/месяц;
HDD (1 Gb) -  22 тг/месяц.

Выделенный IP адрес - 1 (100 Мбит/сек)

Хостинговая площадка компании HiCOM KZ, которая предоставляет готовые решение по оказанию услуг хостинга. Мы динамично развивающая компания профессионалов, оправдавшая доверие своих клиентов и партнеров. Главная задача компании – привносить лучший опыт использования информационных технологий, создавая быстрые и удобные решения для бизнеса.

ITSM (IT Service Management) — подход к предоставлению ИТ-услуг, при котором исполнители, процессы и технологии используются в оптимальном сочетании. ITSM помогает повысить эффективность бизнеса и качество предоставляемых ИТ-услуг.

Возможности ITSM-системы

Чтобы эффективно управлять ресурсами и автоматизировать управление ИТ-процессами, необходимо выбрать оптимальное ITSM-решение. Компания «ИТ Гильдия» помогает внедрить и настроить ITSM-систему с учетом потребностей, задач и специфики бизнеса клиента.

Быстрое развертывание

ITSM-системы достигается за счёт low-code и no-code-инструментов. Для большинства компаний требуется минимальная адаптация: настройка активов, каталога услуг и т. д. Полный запуск занимает обычно несколько дней, в редких случаях — недель. Чтобы внедрить локальную систему, требуется несколько месяцев.

Масштабируемость

По мере роста бизнеса нужно наращивать производительность и возможности ИТ-системы. Благодаря микросервисной архитектуре и стеку технологий ITSM-решение способно поддерживать высокие нагрузки — систему можно масштабировать под требования крупного бизнеса. Стандартные API позволяют интегрировать в любые сторонние приложения для автоматизации управления процессами и коммуникации команд.

Сокращение расходов

Автоматизация ИТ-процессов помогает сократить общие затраты на ИТ-инфраструктуру и снизить нагрузку на штатных специалистов. При облачном размещении ITSM-системы затраты сокращаются еще больше: заказчик платит только за лицензии; расходы на поддержку оборудования и промежуточного ПО берет на себя поставщик ITSM-системы.

Управление разработкой ПО — это процесс, позволяющий управлять методами гибкой разработки Scrum при разработке программного обеспечения и его сопровождения на протяжении всего жизненного цикла.

Преимущества и результаты внедрения Agile Development SDLC

Быстрые методы разработки обладают многими преимуществами (гибкость, пошаговость, непрерывное развитие и изменение), но разрозненность мелких групп разработчиков, каждая из которых занимается своим проектом, не дает руководству общей картины прогресса разработки и результатов каждого этапа.

Внедрение модуля  Agile Development SDLC позволяет организовать централизованное управление разными методами разработки ПО, облегчить процесс совместной работы и контроля над всем жизненным циклом разработки от планирования до поддержки готовой системы.

Использование приложения, основанного на принципах единого рабочего пространства, совместного управления ресурсами и процессом разработки, обеспечивает прозрачность работы над проектом, высокую производительность труда и сокращение длительности каждого этапа.

ITAM ( IT Asset Management) — это процесс, необходимый для эффективного учета, планирования и отслеживания состояния контрактных обязательств и ИТ-активов. Внедрив ITAM, вы оптимизируете учет и работу с ИТ-активами компании. А создание отчетов и контроль расходов на ИТ станут проще.

Преимущества и результаты внедрения ITAM

Ведение базы активов в ITAM дает возможность максимально эффективно использовать ресурсы компании, минимизировать задержки в оказании услуг и прогнозировать потребности заранее.

Service Desk — система для взаимодействия поставщика ИТ-сервисов и пользователей. В Service Desk обрабатываются инциденты, запросы на обслуживание, решаются технические проблемы.

Служба работает по модели предоставления услуги бизнесу: состав, список требований и уровень сервиса может быть описан в SLA. С точки зрения потребителя, Service Desk представляет собой внешнюю компанию, которая оказывает ИТ-услуги как и любая сервисная компания. Во многих организациях потребителем услуг Service Desk могут быть не только клиенты, но и собственные сотрудники.